Sobre a vaga: Principais atribuições: - Cilco de vida e jornada do cliente: mapeamento, análise, identificação de pontos de melhoria e de oportunidades de encantamento, produção e execução de planos de ações; - Design de experiência: entendimento e otimização dos fluxos de interações do cliente com os canais de contato como maquininha POS, chatbot do Whatsapp, self-checkout em loja física, URA telefônica, etc; - Design conversacional: concepção do fluxograma de atendimento; - Implantação e apoi…